TROCAs E DEVOLUÇões

Na Aquarela Fashion, cada peça é cuidadosamente selecionada para proporcionar a melhor experiência de compra em nossa loja virtual. Nosso objetivo é garantir sua total satisfação com nossos produtos. No entanto, caso seja necessário trocar ou devolver algum item, não se preocupe. Estamos aqui para ajudar. Basta seguir nossas orientações. Nossa política de troca e devolução é elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos.

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor.

 

CUSTO DE FRETE

Na Aquarela Fashion, priorizamos a comodidade de nossos clientes. Por isso, oferecemos o envio de retorno gratuito para trocas de produtos. No entanto, é importante observar as seguintes diretrizes:

·      frete de devolução será coberto pela loja apenas na primeira troca do cliente. Para trocas subsequentes no mesmo pedido, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

·      Se a compra inicial foi feita com frete grátis, a loja arcará com o frete de retorno do produto. Entretanto, o custo do frete para reenvio ao cliente será assumido pelo cliente.

·      Caso o cliente tenha pago pelo frete normalmente, a loja cobrirá o custo do frete de retorno do produto. No entanto, o cliente será responsável pelo frete de reenvio.

Estas diretrizes visam garantir um processo de troca eficiente e justo para todos os nossos clientes.

 

PRAZO PARA DESISTÊNCIA DA COMPRA

Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), os clientes que efetuam compras em lojas virtuais têm o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

 

REGRAS PARA TROCAs OU DEVOLUÇões

Para garantir uma experiência satisfatória de troca ou devolução, solicitamos que observe atentamente as seguintes diretrizes:

·      Em caso de devolução de conjunto, é necessário enviar o conjunto completo;

·      As peças devem estar livres de odores, manchas ou alterações resultantes de uso ou customizações;

·      Não é permitido que as peças apresentem indícios de lavagem;

·      Solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

·      Após comunicar a loja, o cliente tem um prazo de 3 dias úteis para enviar o produto de volta;

·      Produtos em promoção NÃO serão passíveis de troca em nenhuma circunstância;

·      A devolução dos produtos deve ser realizada exclusivamente através dos CORREIOS, utilizando os serviços de rastreamento e autorização de postagem fornecidos pela loja;

·      As peças devem estar com suas etiquetas e tags fixadas de forma intacta;

·      O prazo de validade do frete para troca e devolução é de 5 dias corridos. Caso o cliente não envie o produto dentro deste prazo, o frete expirará, e entenderemos que o cliente desistiu da troca ou devolução;

·      Não nos responsabilizamos por extravios.

Observação: Considera-se como data de recebimento aquela informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido realizado pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, entre outros.

ATENÇÃO: Produtos que não atendam às condições exigidas acima não serão aceitos para devolução e serão automaticamente remetidos de volta ao endereço do comprador.

 

PRODUTOS COM DEFEITO

Para garantir uma análise adequada de produtos com defeito, solicitamos que siga as seguintes instruções:

·      Encaminhe a mercadoria através dos Correios para o endereço do remetente na embalagem original;

·      Envie por escrito um breve relato sobre o suposto defeito, esclarecendo o problema ocorrido;

·      Produtos enviados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos;

·      O prazo médio de conclusão da análise é de 5 dias úteis após o recebimento do produto;

·      Na ausência do mesmo produto em estoque, você será informado e poderá escolher outro produto para troca, respeitando o valor limite do crédito;

·      Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, será necessário providenciar o pagamento da diferença;

·      Em caso de laudo contrário à troca, o produto será devolvido com uma carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição;

·      Itens serão reprovados se não houver constatação do dano apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural devido ao uso.

 

Importante:

 

·      A Aquarela Fashion não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Recomendamos o uso da mesma embalagem de recebimento do produto para protegê-lo durante o transporte;

·      A devolução do(s) produto(s) deve ser feita exclusivamente através dos Correios, utilizando o código da Autorização de Postagem. Não nos responsabilizamos por extravios;

·      A Aquarela Fashion se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra;

·      Produtos em promoção não serão trocados, exceto se chegarem com defeito. Nesse caso, a troca será feita pelo valor que o cliente pagou;

·      Durante a Black Friday, serão considerados apenas o valor pago no ato da compra para as trocas. Será oferecido crédito no mesmo valor pago para escolha de outros produtos ou a devolução do valor pago. (Trocas durante a Black Friday não têm direito a frete, o cliente deve pagar o frete de reenvio).

 

ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e siga as instruções enviadas por e-mail. Devoluções não autorizadas ou que não sigam as orientações não serão analisadas, e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio.

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO

 Oferecemos diferentes opções de reembolso para atender às necessidades dos nossos clientes:

·      cliente pode optar por um vale-compra para realizar um novo pedido em nosso site.

·      Pedidos pagos no cartão de crédito serão reembolsados direto no cartão, a loja devolve o valor a operadora quando recebe o produto, e o reembolso segue obedecendo ao prazo da sua operadora, podendo levar até 30 dias.

·      Pedidos pagos no boleto serão reembolsados via depósito bancário em um prazo de até 7 dias úteis após o recebimento da devolução.

O vale-compra tem validade de 60 dias após a data de recebimento.

ATENÇÃO

* Uma vez que for escolhida a opção de troca, vale ou reembolso a mesma não poderá ser trocada por outra opção.

* Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Aquarela Fashion antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

 

PACOTE COM ENDEREÇO ERRADO

Se o cliente fornecer um endereço incorreto ou não retirar o pacote na agência dos Correios indicada, será de responsabilidade do CLIENTE pagar por um novo frete para que possamos reenviar o produto.

A Aquarela Fashion assumirá o custo de envio apenas se for comprovada uma falha interna ou sistêmica.

É necessário aguardar a devolução do pacote pelos Correios e, após o pagamento do novo frete, a loja terá até 5 dias úteis para reenviar o pacote ao cliente.

 

Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco através do e-mail contato@aquarelafashion.com.br ou pelo link direto do nosso Whatsapp.